سياسة الاسترداد والإرجاع

1. قواعد الإرجاع المتدرجة (بناءً على درجة الجهاز)

✅ الدرجة الممتازة (مثل الجديد، حالة 95%+، مجدد ومعتمد من هواوي)

• إرجاع خلال 30 يومًا دون طرح أي أسئلة (خاضع لرسوم إعادة التخزين 15% + رسوم الشحن المرتجعة)
• ضمان استبدال لمدة 180 يومًا لفشل الأجهزة

✅ الدرجة القياسية (جيد، حالة 80-90%، تم اختبار المكونات الرئيسية)

• استرداد كامل المبلغ خلال 15 يومًا للعيوب الوظيفية (يتطلب تقرير تشخيصي معتمد من هواوي)
• استرداد جزئي لمدة 90 يومًا (تُطبق رسوم الاستهلاك اليومية بقيمة 0.5%)

✅ درجة الميزانية (جيد، 70% أو حالة أقل)

• فترة الإرجاع 7 أيام (مشاكل الوظائف الأساسية فقط)
• حماية الإرجاع الاختيارية (ادفع $30 للحصول على أهلية استرداد المبلغ بالكامل)

2. حافز "الترقية" الحصري

🔹 احصل على 15% رصيد إضافي عند استبدال الأجهزة المرتجعة بنماذج أحدث
🔹 عروض إعادة شراء ذات أولوية للعملاء المتكررين

3. بند التحقق من التقنية

🔸 فترة التفتيش 48 ساعة عند التسليم
🔸 دعم عن بعد مجاني (3 جلسات كحد أقصى) لمشاكل البرامج/البرامج الثابتة
🔸 تتطلب نزاعات الأجهزة التحقق من صحة مركز الخدمة المعتمد من هواوي

4. تدابير حماية البائع

❗ لا يسمح بإرجاع:

• أضرار تجميلية (خدوش/انبعاجات >5 مم)
• ملصقات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها/إزالتها
• تعديلات البرامج الثابتة غير الأصلية

🏢 عملاء B2B قد يتفاوض تكاليف الشحن المشتركة للإرجاع

5. مكافآت الولاء للمشترين ذوي العائد المنخفض

🎁 حالة VIP (الإقرارات بدون فحص) إذا كان معدل الإقرار السنوي <5%
🎁 وديعة قابلة للاسترداد 3% في عملية الشراء التالية

الشفافية بعد الإرجاع

جميع الأجهزة المرتجعة تخضع لـ إعادة الاعتماد، ويتم الكشف عن تاريخ خدمتهم للمشترين في المستقبل.

لماذا هذه السياسة مفيدة للبائعين؟

✔ التسعير القائم على المخاطر (الدرجات الأعلى = نوافذ عودة أطول)
✔ تحويل العائدات إلى مبيعات مستقبلية (برنامج الترقية)
✔ يقلل من المطالبات الاحتيالية مع التحقق التقني الصارم
✔ يشجع العوائد المسؤولة عبر مزايا الولاء

عدّل نسب الرسوم والإطارات الزمنية بناءً على هوامش الربح. فكّر في دمج تطبيق فحص ذاتي لتسريع عمليات التفتيش.

هل ترغب في إجراء أي تعديلات لتتناسب بشكل أفضل مع نموذج عملك؟