1. Règles de retour à plusieurs niveaux (en fonction de la catégorie de l'appareil)

✅ Qualité supérieure (Comme neuf, état 95%+, reconditionné certifié Huawei)

  • Retour sans poser de questions sous 30 jours (sous réserve des frais de restockage 15% + frais de retour)
  • Garantie de remplacement de 180 jours pour les pannes matérielles

✅ Qualité standard (Bon état, 80-90%, composants clés testés)

  • Remboursement intégral sous 15 jours pour les défauts fonctionnels (nécessite un rapport de diagnostic autorisé par Huawei)
  • Remboursement partiel de 90 jours (Des frais d'amortissement quotidiens de 0,5% s'appliquent)

✅ Budget Grade (Bon, état 70% ou inférieur)

  • Fenêtre de retour de 7 jours (problèmes de fonctionnalités de base uniquement)
  • Protection de retour facultative (Payer $30 pour une éligibilité au remboursement complet)

2. Incitation exclusive « Trade-Up »

🔹 Obtenir Crédit bonus 15% lors de l'échange d'appareils retournés contre des modèles plus récents
🔹 Offres de rachat prioritaires pour les clients réguliers

3. Clause de vérification technique

🔸 Période d'inspection de 48 heures à la livraison
🔸 Assistance à distance gratuite (3 séances max) pour les problèmes de logiciel/micrologiciel
🔸 Les litiges matériels nécessitent Validation du centre de service certifié Huawei

4. Mesures de protection du vendeur

❗ Aucun retour autorisé pour :

  • Dommages esthétiques (rayures/bosses > 5 mm)
  • Étiquettes de numéro de série falsifiées/retirées
  • Modifications du firmware non originales

🏢 Clients B2B peut négocier frais de retour partagés

5. Récompenses de fidélité pour les acheteurs à faible rendement

🎁 Statut VIP (Retours sans inspection) si taux de retour annuel <5%
🎁 3% dépôt remboursable lors du prochain achat

Transparence après le retour

Tous les appareils retournés subissent recertification, et leur historique d'entretien est divulgué aux futurs acheteurs.

Pourquoi cette politique fonctionne pour les vendeurs ?

✔ Tarification basée sur le risque (notes plus élevées = fenêtres de retour plus longues)
✔ Convertit les retours en ventes futures (programme d'échange)
✔ Réduit les réclamations frauduleuses avec une vérification technique stricte
✔ Encourage les retours responsables via les avantages de fidélité

Ajustez les pourcentages et les délais des honoraires en fonction des marges bénéficiaires. Envisagez d'intégrer une application d'auto-vérification pour des inspections plus rapides.

Souhaitez-vous des modifications pour mieux correspondre à votre modèle d’affaires ?