1. Regras de devolução em camadas (com base na classificação do dispositivo)

✅ Grau Premium (Quase novo, condição 95%+, recondicionado e certificado pela Huawei)

  • Devolução sem perguntas em 30 dias (sujeito à taxa de reposição de estoque 15% + frete de devolução)
  • Garantia de substituição de 180 dias para falhas de hardware

✅ Grau padrão (Bom, condição 80-90%, componentes principais testados)

  • Reembolso total em 15 dias para defeitos funcionais (requer relatório de diagnóstico autorizado pela Huawei)
  • Reembolso parcial de 90 dias (Aplica-se uma taxa de depreciação diária de 0,5%)

✅ Nota de orçamento (Condição regular, 70% ou inferior)

  • Janela de retorno de 7 dias (apenas problemas de funcionalidade principal)
  • Proteção de Devolução Opcional (Pague $30 para ter direito ao reembolso total)

2. Incentivo exclusivo de “troca”

🔹 Obter Crédito de bônus 15% ao trocar dispositivos devolvidos por modelos mais novos
🔹 Ofertas de recompra prioritárias para clientes recorrentes

3. Cláusula de Verificação Técnica

🔸 Período de inspeção de 48 horas na entrega
🔸 Suporte remoto gratuito (máximo de 3 sessões) para problemas de software/firmware
🔸 As disputas de hardware exigem Validação do centro de serviço certificado pela Huawei

4. Medidas de proteção ao vendedor

❗ Não são permitidas devoluções para:

  • Danos estéticos (arranhões/amassados >5 mm)
  • Etiquetas de número de série adulteradas/removidas
  • Modificações de firmware não originais

🏢 Clientes B2B pode negociar custos de envio de retorno compartilhados

5. Recompensas de fidelidade para compradores com baixo retorno

🎁 Status VIP (Devoluções sem inspeção) se a taxa de retorno anual <5%
🎁 Depósito reembolsável 3% na próxima compra

Transparência pós-devolução

Todos os dispositivos devolvidos passam por recertificação, e seu histórico de serviço é divulgado aos futuros compradores.

Por que essa política funciona para vendedores?

✔ Precificação baseada em risco (notas mais altas = janelas de retorno mais longas)
✔ Converte retornos em vendas futuras (programa de troca)
✔ Reduz reivindicações fraudulentas com verificação técnica rigorosa
✔ Incentiva devoluções responsáveis por meio de benefícios de fidelidade

Ajuste as porcentagens e os prazos das taxas com base nas margens de lucro. Considere integrar um aplicativo de autoatendimento para inspeções mais rápidas.

Gostaria de alguma modificação para melhor se adequar ao seu modelo de negócio?